不懂用户行为分析?你弱爆了

2016-10-28 11:24:54 jonny 122

“行为分析”是近两年来竞价行业白热化的一组数据支撑,其催生着新一代的数据分析与方法。

过去,竞价员会统计抵达率、跳出率、访问深度、停留时长,这些指标反应着网站的承载能力与访客购买意向。竞价员如何通过这些数据来进行效果提升呢?

例子:教育行业,以着陆页面的跳出率来判断流量质量,对于访客而言,他可能是误点、可能是页面不相关、也可能是竞争对手恶意点击。所以较于流量质量,用户是否是恶意点击、是否是误点,对于我们更有指导意义。

所以说:技术在进步,时代在召唤,行为分析,竞价员必须要做!

什么是用户行为分析:

指用户在网上的行为以及行为背后发生的时间、频次等维度的分析。其通过对用户模型的完善补充,构建出精细、完善的用户画像。

行为分析前的思考:

1、自我定位

自我定位很重要,其包括你手中握有的可利用资源的合集,帐户预算、帐户多少、网站承载力、网站转化率、客服转化率等,以这些数据为支撑,给效果优化空间做评估,以行业分析为结果,有针对性的解决问题。

2、用户来源

这点说的是用户来源渠道。竞价的核心问题是访客咨询,所以你的受众人群来源于那个渠道、哪个渠道的人群更容易转化,哪个渠道的转化成本更低,是竞价员必须要清楚的。

3、产品/服务本身特性

产品/服务承载着你的商业模式,产品/服务本身的功能设计、用户体验、迭代、渠道选择都会影响数据反馈。明白产品/服务特性,在帐户操作过程中扬长避短,以实现利益最大化。

用户行为分析的价值

1、方便竞价员直接留存转化

通过用户行为数据,了解到用户在某个栏目、页面、时段更容易转化,竞价员可直接将关键词URl指向此页面、可在转化好的时段加大预算,以提高转化率。

2、降低渠道成本,提升渠道转化

人口红利期已过,产品推广渠道在增多,产品越来越垂直,加上同质化竞争直接导致转化成本提高,无论从市场执行人员的角度还是公司角度,都在评估ROI,除了看流量,更需要看质量。

如何评估质量,需要基于用户行为并且贴合业务去评估,降低渠道成本,提升渠道转化

3、提高网站承载力

为网站设置转化通道,统计通道转化次数。比如页面转化、咨询转化,优化流失节点,优化行为路径设计。

找到流量薄弱点,优化流量质量,让网站更具承载力,降低转化成本;

找到促进核心转化的相关因素:挖掘促进用户触发核心行为的关键行为,比如可促进用户实现购买的某些因素,找到相关行为做优化或激励。快速执行,超出用户预期,提高转化。

4、精准化管理帐户

精准营销=用户属性+用户行为,其无限接近真实用户。

通过对用户的搜索行为、搜索词、查看的页面、点击的咨询按钮等行为来分析用户最近在关注什么、对哪个页面感兴趣、会点击那个按钮,会咨询什么样的问题。

用行为维度和属性维度来精准化管理帐户,控制流量布局。

现在的受众人群和渠道选择都在向精细化方向上演进,竞价员们,甘巴嗲!!!


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